Antes de elegir un restaurante, una clínica o un taller, casi todo el mundo mira las reseñas de Google. Tener muchas y recientes da confianza y ayuda a aparecer más arriba en las búsquedas de tu zona. Aun así, la mayoría de clientes contentos nunca deja una opinión. No por falta de ganas, sino porque nadie se lo pide en el momento adecuado.
El momento lo es todo
La mejor ocasión para pedir una reseña es justo cuando el cliente acaba de tener una buena experiencia: al terminar el servicio, al recibir el pedido o tras una cita que ha ido bien. Unas horas después todavía funciona; una semana después, mucho menos.
Un mensaje corto y un enlace directo
- Personaliza: usa su nombre y menciona lo que ha hecho contigo.
- Pide poco: «¿Nos ayudas con una opinión de 30 segundos?» funciona mejor que un texto largo.
- Enlace directo: que el botón le lleve a la ventana de escribir la reseña, sin tener que buscar tu negocio.
Primero, pregunta cómo le fue
Una buena práctica es preguntar antes por la experiencia. Si la respuesta es buena, se le invita a dejar la reseña en Google. Si algo ha ido mal, el mensaje llega primero a ti para que puedas solucionarlo. Ojo: no se trata de impedir que nadie publique una opinión negativa, sino de enterarte a tiempo y arreglarlo.
Responde a todas las reseñas
Agradecer las buenas y contestar con calma a las malas demuestra que hay alguien detrás que se preocupa. Ante una crítica, reconoce el problema, explica qué vas a hacer y ofrece un canal privado para resolverlo. Quien lea la reseña después se fijará tanto en la queja como en tu respuesta.
Lo que no debes hacer
No compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio de opiniones positivas: va contra las normas de Google y puede acabar con la retirada de reseñas o la penalización de tu ficha.
Automatízalo y olvídate
Todo el proceso se puede dejar funcionando solo: mensaje tras cada servicio, pregunta previa, enlace directo a Google y aviso a tu equipo si algo no ha ido bien. Las reseñas llegan de forma constante sin que nadie tenga que acordarse de pedirlas.
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